11月18日清晨，81歲的王奶奶和好友步行半小時(shí)，把一面“關(guān)愛老人、品質(zhì)高尚”錦旗交到萬(wàn)年長(zhǎng)運(yùn)公交5路車隊(duì)長(zhǎng)劉增先手中。“李淼塘師傅常常替我扛米上樓，比我親兒子還貼心?！崩先艘痪湓挘屧趫?chǎng)員工意外又不那么意外。

王奶奶口中的李淼塘，正是5路線上的“扛米專業(yè)戶”。每次只要看見她提著米袋，李淼塘就會(huì)把車輛調(diào)至“?？磕Ｊ健保傩∨艿街虚T，雙手接過25公斤重的大米，左肩一沉就上了樓。把米送到家門口后，再回頭扶老人邁門檻、脫鞋子，確認(rèn)地面干燥才離開。這面錦旗，也只是萬(wàn)年長(zhǎng)運(yùn)公交8月啟動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量百日攻堅(jiān)”以來，5路全線收到的第16次致謝（含口頭感謝）。

5路公交貫穿縣城南北，沿線移民社區(qū)老年乘客占比86%。公司調(diào)度后臺(tái)顯示，今年1—10月，該線路駕駛員累計(jì)幫扶老人和殘疾人上下車7千人次，幫忙購(gòu)買藥品30余次，投訴量同比下降47%?！斑@些看似微不足道的小事，長(zhǎng)年以往的堅(jiān)持就會(huì)在市民心中慢慢樹立好形象。”副經(jīng)理張和品介紹，自8月啟動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量百日攻堅(jiān)”以來，公司把“關(guān)愛老人”納入駕駛員必檢項(xiàng)，并與績(jī)效掛鉤。

下一步，萬(wàn)年長(zhǎng)運(yùn)將聯(lián)合社區(qū)建立“老人出行檔案”，試點(diǎn)“預(yù)約停車”服務(wù)，讓“貼心公交”真正開進(jìn)百姓心坎。