“我剛下車，包落車上了！里面有一家人的身份證、醫(yī)保卡、銀行卡還有手機(jī)，麻煩你們一定要幫我找找！”12月10日中午，含山中心客運(yùn)站的服務(wù)熱線驟然響起，電話那頭傳來一位乘客焦急又慌亂的求助聲。

接到電話后，工作人員一邊柔聲安撫乘客情緒，讓其不要慌張，一邊耐心引導(dǎo)乘客回憶乘車線路、下車時(shí)間、具體站點(diǎn)等關(guān)鍵信息，同時(shí)快速將核心線索一一記錄在冊。

掛掉電話的瞬間，工作人員即刻聯(lián)動對應(yīng)線路的駕駛員，把遺失物品的特征、疑似遺落位置詳細(xì)告知。駕駛員接到通知后，第一時(shí)間對車廂進(jìn)行全方位細(xì)致排查，很快就在后排座位的夾縫中發(fā)現(xiàn)了乘客遺失的包。經(jīng)初步核對，包內(nèi)的身份證、醫(yī)保卡、銀行卡、手機(jī)等重要物品一件不少，駕駛員隨即妥善保管好包裹，并在運(yùn)營結(jié)束后第一時(shí)間帶回車站。

當(dāng)天下午4：30，心急如焚的乘客匆匆趕到車站。工作人員嚴(yán)格核實(shí)身份信息后，將完好無損的包交還到乘客手中?！疤兄x你們了！這些東西丟了麻煩可太大了，沒想到你們這么快就幫我找回來了，服務(wù)真的太貼心了！”乘客緊緊握著工作人員的手，連聲道謝。