1月9日下午，撫州長(zhǎng)運(yùn)東鄉(xiāng)分公司東撫站點(diǎn)巴士客服群內(nèi)一條緊急求助信息牽動(dòng)了工作人員的心。網(wǎng)名“不忘初心”的乘客稱，當(dāng)日上午10:15乘坐站點(diǎn)巴士抵達(dá)撫州客運(yùn)中心站，轉(zhuǎn)乘撫州至宜黃城際公交車半小時(shí)后，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的背包不慎遺落在東撫站點(diǎn)巴站點(diǎn)巴士的行李架上。背包內(nèi)不僅有貴重物品，更存放著他每日需按時(shí)服用三次的心臟病藥物，而當(dāng)天的服藥時(shí)間將至17時(shí)左右，情況十分緊急。

接到求助后，客服人員迅速響應(yīng)，通過(guò)細(xì)致詢問(wèn)精準(zhǔn)鎖定涉事車輛車牌號(hào)為贛F00806D，并第一時(shí)間聯(lián)系到駕駛員章建琦。在得知乘客必須在17時(shí)前服藥的緊急需求后，尚處于待班狀態(tài)的章師傅毫不猶豫，當(dāng)即騎電動(dòng)車返回?fù)嶂菘瓦\(yùn)中心站，將背包轉(zhuǎn)交至撫州至宜黃城際公交贛F00663D的當(dāng)班駕駛員，反復(fù)囑托務(wù)必將背包安全送達(dá)宜黃客運(yùn)中心站。

隨后，客服人員第一時(shí)間將城際公交的車牌號(hào)、預(yù)計(jì)到站時(shí)間及駕駛員聯(lián)系方式完整告知乘客。乘客收到消息后連連致謝，再三表示要當(dāng)面酬謝長(zhǎng)運(yùn)工作人員，客服人員則真誠(chéng)回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，只要能幫到您就好。”